在使用工作圈之前,我們公司的協(xié)同主要靠電話和QQ,一件事情要說(shuō)好多次,因?yàn)楹苋菀淄?。同樣的,在給客戶做實(shí)施或技術(shù)支持的時(shí)候發(fā)現(xiàn),很多溝通上的問(wèn)題在阻礙項(xiàng)目推進(jìn),一件事情要找很多人很多次才能解決掉。內(nèi)部工作總結(jié)因?yàn)闆](méi)有太好的工具,一直未能真正落實(shí),在內(nèi)部管理上有所失控。有時(shí)候一個(gè)公示信息開(kāi)會(huì)講、QQ發(fā)、微信聊總有人不能及時(shí)參與并獲取信息,對(duì)工作效率造成影響。
自使用工作圈以來(lái),項(xiàng)目進(jìn)展事情用圈子、任務(wù),緊急事情用電話會(huì)議,財(cái)務(wù)流程有審批、請(qǐng)示,一周時(shí)間,我們公司的辦公效率提升近50%。這也啟發(fā)了我們要向更多老用戶推廣應(yīng)用,并在實(shí)施工作中率先培訓(xùn)客戶使用工作圈,當(dāng)T+實(shí)施遇到工作圈,一切都發(fā)生了神奇的變化!
在服務(wù)客戶的過(guò)程中,華文科技借助工作圈、T+同樣取得了很大收獲。
“第一、工作圈的應(yīng)用解決了我們項(xiàng)目跟進(jìn)和運(yùn)維跟進(jìn)的問(wèn)題,對(duì)于每個(gè)新項(xiàng)目我們都會(huì)建一個(gè)T+項(xiàng)目跟進(jìn)交流圈,客戶可以將他們遇到的問(wèn)題直接發(fā)在圈子里面,并@我們的技術(shù)人員,幾秒鐘我們就會(huì)給出響應(yīng)。重要工作,客戶以“任務(wù)”的形式指定解決人員和要求解決時(shí)間,避免因?yàn)楣ぷ鞣倍喽兴z漏。需要多個(gè)部門協(xié)同溝通的實(shí)施問(wèn)題,客戶會(huì)發(fā)起電話群聊,或群組聊天即時(shí)多人溝通?!皳?jù)鞏旭介紹,整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)展下來(lái),能省去近2/3的人力和溝通成本。
“第二,通過(guò)在實(shí)施階段的高頻應(yīng)用,客戶逐漸養(yǎng)成了使用工作圈的習(xí)慣,這樣以來(lái)公告、審批、日志等其它功能自然很容易上手并應(yīng)用起來(lái)?!?/p>
“第三,工作圈集成的T+單據(jù)審批功能讓客戶移動(dòng)審批應(yīng)用有了更好的體驗(yàn),特別是針對(duì)問(wèn)題單據(jù)的溝通交流幾乎變成了點(diǎn)一個(gè)按鈕(發(fā)起聊天),講幾句話(發(fā)送語(yǔ)音信息)的問(wèn)題,有圖則有真相,有溝通則能拍板,解決問(wèn)題的效率大大提高?!弊岇栃裣氩坏降?,往常需要兩三天才能解決的事情,現(xiàn)在幾分鐘就解決了!